자주 묻는 질문
고객님께서 가장 많이 문의하시는 질문에 대한 안내입니다.
Q1

발송준비중 상태에서 주문취소를 하려고 하는데 판매자가 취소할 수 없다고 합니다.

A1.

- 주문한 상품의 배송상태가 발송준비중으로 확인되더라도, 상품이 이미 발송되었다면 주문취소가 거부될 수 있습니다.
- 이러한 경우에는 상품 수령 후 반품절차에 따라 환불받으셔야 합니다

Q2

주문한 상품이 배송중인데 취소 할 수 있나요?

A2.

- 주문하신 상품이 이미 배송중이라면, 주문을 취소하실 수 없습니다.
- 취소 신청은 결제완료, 발송준비중 (발송 전)에서만 가능하며, 배송중인 상품의 구매를 원하지 않는다면 수령 후 반품을 신청해야 합니다.
- 구매자 사유로 반품하는 경우, 왕복배송비를 판매자에게 지불하시면 최초 배송비를 포함한 결제금액 전액을 환불하여 드립니다.

Q3

주문취소를 하려고 하는데 어떻게 하나요?

A3.

- 주문한 상품의 처리단계가 발송준비중 이전일 경우 딜파츠 홈페이지의 마이페이지에서 바로 주문취소가 가능합니다.
- 주문한 상품의 처리단계가 발송준비중인 경우 판매자에게 연락하여 주문취소 요청을 할 수 있습니다.
- 그러나 상품이 이미 발송된 상태이면 상품 수령후 반품신청을 하실 수 있으며, 구매자의 사유로 반품하는 경우
   반품 완료후 왕복 배송비를 판매자에게 지불하시면 배송비를 포함한 결제금액 전액을 환불받으실 수 있습니다.

Q4

구매확정 버튼은 어디에 있나요?

A4.

- 상품이 배송시작된 이후 [로그인 > 마이페이지 > 주문내역]에 주문하신 상품에 대한 구매확정 버튼이 있습니다.
- 구매확정 이후 (자동 구매확정 포함) 버튼은 없어집니다.

Q5

구매확정이 무엇인가요?

A5.

- 구매확정 이란 주문하신 상품을 수령 후, 반품 또는 교환 의사가 없다는 고객의 구매의사 표현입니다.
- 구매확정은 상품을 수령하신 이후 [마이페이지 > 주문내역]에서 하실 수 있습니다.
- 구매확정 이후 딜파츠에서 소정의 딜포인트를 드립니다.
- 직접 구매확정 하지 않아도, 발송완료일로부터 14일 경과 후 구매확정이 자동으로 이루어집니다.
- 구매확정 이후 반품 또는 교환처리 어려우니 구매확정은 신중히 결정해주시기 바랍니다.

Q6

주문내역을 삭제할 수 있나요?

A6.

- 정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률 의거하여 주문내역은 변경 및 삭제할 수  없습니다.

Q7

상품에 대해 판매업체에 문의할 것이 있는데 어떻게 하나요?

A7.

- 판매업체의 상품페이지에 [1:1 문의]를 클릭하시고 문의해주시면 판매자가 답변을 해드립니다.
- 문의하신 내용은 [마이페이지 > 나의 QNA]에서 확인하실 수 있습니다.

Q8

판매자 연락처는 어디에서 볼 수 있나요?

A8.

- 해당상품 페이지 하단에 있는 [판매자 대리점 안내]에 표시되어 있습니다.

Q9

주문내역은 어디에서 확인하나요?

A9.

- [로그인 > 우측 상단의 마이페이지 > 주문내역]에서 확인하실 수 있습니다.

Q10

주문한 상품의 수량/ 품목을 바꾸려고 합니다.

A10.

- 이미 주문된 상품의 옵션 변경은 불가합니다. 주문취소후 재주문 하시기 바랍니다.

Q11

고객센터로 전화해서 주문할 수 있나요?

A11.

- 죄송합니다. 딜파츠 고객센터는 유선상으로 고객의 주문 또는 결제를 대행하지 않습니다.

Q12

상품을 주문하고 결제했는데 결제방식을 바꾸고 싶습니다.

A12.

- 딜파츠에서 상품구매를 위한 결제수단은 딜머니와 딜포인트가 있으며 두 수단을 단독 또는 같이 사용해서 결제하실 수 있습니다.
- 그러나 결제가 완료된 상품에 대한 결제수단 변경은 지원하지 않습니다. 주문취소후 재주문을 부탁드립니다.

Q13

주문시 한번에 여러 판매자의 상품을 구매할 수 있나요?

A13.

- 하나의 주문에 여러 판매업체로부터 상품구매가 가능합니다.
- 각각의 업체에 주문한 상품 내역과 배송주소가 전송됩니다.
- 업체별 상품 주문 처리 내역을 마이페이지에서 확인하실 수 있으며, 발송이후 각 상품에 대한 배송정보 또한 확인하실 수 있습니다.
- 각 업체별로 무료배송 가능 구매금액이 설정되어 있으며 구매금액이 무료배송 금액 미만일 경우 배송비가 추가될 수 있습니다.

Q14

관심상품이 무엇인가요?

A14.

- 딜파츠에서는 동일한 부품을 여러 판매자가 다양한 가격으로 판매하고 있습니다.
- 필요한 상품을 찾고 페이지 내로 들어가면 판매업체, 재고수량, 가격 리스트가 있으며,
  아직 구매업체를 선정하지는 않았으나, 차후에 구매하기위해 관심상품으로 지정하실 수 있습니다.



- 지정된 관심상품은 홈페이지 우측 상단 [관심상품] 내역에서 확인하실 수 있으며,
  이후 원하시는 판매업체를 선택하고 구매하실 수 있습니다.




Q15

상품을 구매하려면 어떻게 해야하나요? **

A15.

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Q16

신용카드로 직접 구매가 가능한가요?

A16.

- 딜파츠 내의 모든 거래는 딜머니로 이루어집니다.
- 딜머니를 먼저 신용카드 또는 실시간 이체로 충전을 하신 이후애 상품구매를 할 수 있습니다.

Q17

결제수단은 무엇이 있나요?

A17.

- 딜파츠에서 결제할 수 있는 수단은 딜머니와 딜포인트입니다.
- 딜머니는 [마이페이지 > 딜머니]에서 충전하실 수 있습니다.
- 딜포인트는 상품 구매후 구매확정이 이루어진 경우 딜파츠에서 구매고객에게 일정금액만큼 드리는 포인트이며, 5000 포인트 이상 적립시에 사용할 수 있습니다