자주 묻는 질문
고객님께서 가장 많이 문의하시는 질문에 대한 안내입니다.
Q1

상품이 발송되었는데 도착하지 않습니다.

A1.

- 일부 택배사에서 일괄적으로 배송완료 표시 이후에 배송을 하기도 합니다.
- 우선 대리수령이 가능한 경비실 및 이웃에게 상품을 받았는지 확인 하시고, 택배업체 홈페이지의 배송추적에 표시되는 담당자에게 연락을 해보시기 바랍니다.
- 그래도 미배송일 경우, 판매자에게 문의하시기 바랍니다.

Q2

묶음배송이 되나요?

A2.

- 같은 주문번호로 동일한 판매자에게 주문된 경우 묶음배송이 가능합니다.
- 그러나 아래와 같은 경우 묶음배송이 불가하며, 각각의 주문건별 배송비가 책정됩니다.
   같은 주문번호라도 판매자가 다른 경우
   판매자가 동일해도 상품 출고지가 서로 다른 경우
   판매자가 묶음배송을 지원하지 않을 경우 (상품 페이지에 기재)
   부피/질량이 큰 상품
   배송지가 서로 다른 경우
   구매 상품이 이미 배송중인 경우

- 다른 주문번호로 동일한 판매자에게 주문한 경우, 판매자에게 연락하여 묶음배송이 가능한지 문의하시기 바랍니다.

Q3

주문한 상품과는 다른 상품이 배송되었습니다.

A3.

- 배송된 상품이 주문한 상품과 다를 경우, 반품 또는 교환을 신청하여 주시기 바랍니다.
- 반품/교환 신청은 배송완료 후 7 영업일 이내 가능합니다.

Q4

특정 날짜에 상품을 받고싶습니다.

A4.

- 딜파츠는 온라인 오픈마켓의 특성 상 해당 판매처에서 직접 상품의 관리 및 배송을 담당하고 있습니다.
- 따라서 배송일을 미루거나 또는 특정한 날짜에 상품받기를 원하실 경우 해당 판매처에 문의 바랍니다.

Q5

배송조회를 했는데 조회가 되지 않습니다.

A5.

- 당일발송 상품의 경우, 보통 당일 저녁에 상품이 해당 배송업체로 전달됩니다. 상품이 배송업체로 전달되면 배송업체의 시스템에 운송장번호가 등록이 되며, 익일 오전이면 배송조회가 가능합니다.
- 만약 발송후 장시간이 지나도록 배송조회가 되지 않는다면 판매자에게 발송여부를 확인하시기 바랍니다.
- 주문한 상품의 재고 및 정확한 배송현황은 판매자에게 문의하시면 확인 가능합니다.
- 판매자와 연락이 어려운 경우 1:1 상담이 지연되는 경우 딜파츠 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

Q6

대형 상품 (범퍼, 휀더 등)의 배송비는 얼마인가요?

A6.

- 대형상품의 경우 택배가 아닌 화물차량으로 배송되기 때문에 배송비가 상품별, 지역별로 다르게 책정되며, 정확한 배송비는 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.

Q7

주문한 상품이 계속 [발송준비] 라고 되있습니다.

A7.

- 발송준비 단계는 판매자가 고객의 주문건을 확인 후, 상품의 배송을 준비중인 상태입니다.
- 또한, 주문하신 상품의 재고확보에 어려움이 있을 경우,"발송준비중" 단계가 길어져 배송이 지연될 수 있습니다.
- 이러한 경우 보통 판매자가 사전에 배송지연에 대하여 공지하거나, 고객에게 연락을 드려 양해를 구하고 있습니다.

Q8

주문을 했는데 배송지를 바꾸고 싶습니다.

A8.

- 주문한 상품이 발송되기전 (주문완료, 발송준비 단계)에 판매자에게 문의하시기 바랍니다.
- 상품페이지의 1:1 문의 또는, 상품페이지 하단의 판매자의 전화번호로 문의하시기 바랍니다.
- 상품이 배송중인 경우 배송지 변경은 불가합니다.

Q9

부재중이어서 반송된 상품의 배송비는 누가 부담하나요?

A9.

- 고객 부재로 반송되거나 연락처를 잘못 기재하여 반송된 상품의 배송비는 고객께서 부담하셔야 합니다.
- 판매자에게 연락 또는 1:1 문의로 직접 협의하시기 바랍니다

Q10

발송준비중 상태에서 주문취소를 요청했는데 취소 거부되어 배송중입니다.

A10.

- 판매자가 원활한 업무를 위해 상품을 일괄 발송하고 일괄 송장등록을 할 수 있습니다.
- 고객께서 운송장 확인이 안되어 주문 취소 요청하셨더라도 주문 취소 요청 전 출고되어 발송된 것으로 취소거부가 된 경우입니다. 해당 상품은 반품요청 후 환불이 가능한 점 양해바랍니다.

Q11

배송비 결제는 어떻게 하나요?

A11.

- 딜파츠에서 배송비는 선결제 방식으로 진행되며, [주문/결제] 단계에서 금액이 표시됩니다.
- 선결제는 주문할 때 상품 금액과 함께 결제하는 방식입니다.
- [관심상품] 또는 [장바구니] 단계에서는 아직 주문이 이루어지지 않았기에 배송비가 표시되지 않습니다.

Q12

주문한 상품을 언제 받을지 알고 싶습니다.

A12.

- 주문하신 상품의 발송완료 이후에는 [로그인 > 마이페이지 > 주문내역]에서 배송업체와 송장번호가 표시됩니다.
- 송장번호를 클릭하시면 택배업체의 배송상태를 확인할 수 있습니다.

Q13

배송비는 얼마인가요?

A13.

- 배송비는 상품의 크기, 무게, 특성, 판매업체, 배송업체 등에 따라 상이할 수 있습니다.
- 배송비는 구매를 원하시는 상품 상세페이지에 표시되어 있습니다.