자주 묻는 질문
고객님께서 가장 많이 문의하시는 질문에 대한 안내입니다.
Q1

받은 상품을 교환하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

A1.

- 구매확정 (자동구매확정 포함)이 이루어지기전에는 판매자와 협의를 거쳐 교환이 가능합니다.
- 교환신청 후 판매자와 협의하여 상품을 발송하시면 됩니다.

Q2

반품이 안되는 경우가 있나요?

A2.

-『전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 의거, 반품이 제한되는 경우는 아래와 같습니다.
- 반품 요청기간 경과
   구매자의 변심 등의 사유로 상품 수령 7일 후 (구매확정 이후) 요청
   상품의 상세정보와 상이하나 상품 수령 3개월 후 요청
- 상품 훼손
   구매자에게 책임이 있는 사유로 상품이 훼손 또는 멸실
- 상품가치 감소
   구매자의 상품 사용 등으로 상품가치 감소 또는 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도의 상품가치 감소
- 복제 가능한 상품의 포장 개봉
   CD, DVD, USB 데이터, 도서 등

Q3

전기장치 상품을 반품하려고 하는데 안된다고 하네요

A3.

- 차량 전기장치제품 (전장품)의 경우 포장을 개봉하여 차량에 장착하였다가 반품하려는 경우 거부될 수 있습니다.
- 고장 증상이 있는 차량에 전장품 장착시 원인모를 이상전원이 가해지는 경우가 있어서 내부 회로가 충격으로 훼손될 가능성이 있습니다.
- 그러므로 전장품의 주문 전에 정비센터에서 차량을 점검하여 교체가 필요한 제품을 확인한 후에 주문하시기 바랍니다.

Q4

구매확정을 했는데 반품(또는 교환)해야 할 것 같습니다. 어떻게 해야하나요?

A4.

- 구매확정 이후 반품 (또는 교환)을 원하신다면 직접 판매자와 협의하셔야 합니다.
- 구매확정 이후 고객변심에 의한 반품 또는 환불은 판매자가 거부할 수 있습니다.

Q5

상품의 포장을 뜯었는데 반품이 되나요?

A5.

- 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 개봉한 경우에는 반품이 가능합니다.
- 하지만 상품 포장 자체를 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때는 상품 포장을 훼손했을 경우 구매자 단순변심에 의한 반품은 불가합니다.
- 이런 경우 판매자는 상품 상세페이지에 포장 개봉 이후 구매자 변심에 의한 반품이 불가하다는 사실을 사전에 공지하여야 합니다.
- 만약 사전에 공지하지 않았다면, 포장을 개봉하더라도 반품요청이 가능합니다.

Q6

판매자 주소는 어디에 있나요?

A6.

- 판매자의 주소는 구매하신 상품 페이지 하단의 판매 대리점 정보에 표시되어있습니다.
- 반품하시기전 구매하신 업체의 이름을 먼저 확인하신 후 업체의 주소로 반품하시기 바랍니다.

Q7

반품할 상품은 어떻게 보내나요?

A7.

- 판매업체와 1:1 문의를 통해 협의하시기 바랍니다.
- 판매업체는 반품사유에 따라 반품비용을 요청할 수 있으며 배송업체를 지정할 수 있습니다.

Q8

반품을 했는데 언제 환불되나요?

A8.

- 반품할 상품을 판매자에게 발송 후 판매자가 주문취소 처리한 이후 환불이 진행됩니다.

Q9

반품시 배송비는 누가 부담하나요?

A9.

- 반품시 반품 원인을 제공한 자가 초기 배송비와 반품 배송비를 부담합니다.
  구매자 사유 : 변심, 주문시 잘못 주문, 배송 주소 오류 등
- 무료배송 상품의 경우 초기 배송비 및 반품 배송비를 부담하여 반품 완료되면 주문금액 전액이 환불처리 됩니다.
- 구매자가 상품을 착불로 받으신 경우 초기 배송비는 제외되며 반품 배송비를 부담하여 반품 완료되면 주문 금액 전액이 환불처리 됩니다.
- 구매자가 상품을 선결제 한 경우 반품 완료되면 결제 금액에서 초기 배송비를 제외하고 환불처리 됩니다.
- 판매자 사유 : 오배송, 상품 파손, 상품정보와 상품의 불일치 등의 사유로 인한 반품은 판매자가 반송배송비를 부담하며 결제금액 전액 환불처리 됩니다.

Q10

반품할 상품을 언제까지 보내야 하나요?

A10.

- 반품접수가 완료된 날짜를 기준으로 14일 이내에 판매자가 수령하면, 수령후 3 일 이내에 환불 또는 교환처리 해 드립니다.
- 그러나 14일이 지나도록 반품이 도착하지 않고, 전화 또는 이메일로 연락이 되지 않는다면, 판매자는 반품접수를 취소할 수 있습니다.

Q11

반품신청은 언제까지 가능한가요?

A11.

- 반품은 배송완료후 구매확정 이전 (14일 (7일)이내)에 가능합니다.
- 구매확정 이후 반품시 판매자와 협의하셔야 합니다.

Q12

주문한 상품이 오지 않아서 주문취소하려 합니다.

A12.

- 먼저 판매자에게 상품발송 지연사유를 확인하시기 바랍니다.
- 발송된 상품의 주문취소는 할 수 없으며 상품을 받으신 후 반품절차를 진행하여 주시기 바랍니다.
- 상품의 배송은 택배사 또는 수령지에 따라 차이가 있으며, 판매자는 결제확인 이후 1~5 영업일 이내에 상품을 발송합니다.